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舍小家为大家-温暖千万家——平原路用户服务中心站长郭延成

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舍小家为大家-温暖千万家——平原路用户服务中心站长郭延成

详细说明

11月15日是我市城市集中供热的供热首日,当人们在家中享受着集中供热所带来的无限温暖时,益和热力人还在不分昼夜的奔波忙碌着……企业政工部一行用镜头记录了他们在一线的工作情况。    

郭延成是平原路用户服务中心站长,负责人民大道以南、东工路以西、文峰大道以北、铁路以东、洹滨南路以南、红旗路以西区域的用户维修服务。    

11月15日晚上19:00,忙碌了一天的郭延成接到用户来电,用户反映二毛家属院1号楼1单元六层东户室内暖气片不热,郭延成迅速骑上电动三轮车,风尘仆仆地来到该小区,一口气爬上六楼,仔细对室内采暖系统检测,初步确认是结气造成的循环不畅。就在他修理的同时,电话又响了起来,“您好,益和热力企业,有什么需要帮您的?”郭延成用脖子夹着电话,双手仍在干活。电话那头传来了喜讯,原来是他的儿子出生了。郭延成脸上洋溢着幸福的微笑,但是仍然不停手中的活儿。晚上9:00,郭延成安排好其他维修工作后,匆匆赶往医院,看望他的妻儿,短暂的相聚后,他又背起工具箱,奔赴了“战场”。晚上9:30,郭延成先后来到了晨峰小区、凯龙国际小区,检查其换热站各设备运行状况,数字监控等各项参数是否正常。10:45,郭延成召开短会,总结管辖片区内的小区情况,重点要求对老人用户、往年信访小区等多留意,并对疑难问题进行了技术讨论。他还特别强调,与用户有效沟通讲究的是技巧,沟通不当就会增加企业与用户之间的矛盾。11:10,郭延成带领站内同事对凯龙国际小区二级网阀门逐一进行了检查,完成所有工作时已经接近凌晨三点了。而此时,他带着对家人的愧疚,拖着疲惫的身体,来到医院,看到已经熟睡的妻儿,他的脸上又洋溢起了幸福的笑容。他说,感到自己工作上收获颇丰,但在生活中也忽视了家人很多。    

“家里的事再大也是小事,供热的事再小也是大事。”郭延成认为能为百姓带来温暖,再苦再累也值得。

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